小區(qū)物業(yè)管理范圍是哪些？各部門承擔(dān)什么職責(zé)？

一、什么是物業(yè)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人(含物業(yè)公司)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

二、物業(yè)服務(wù)包含哪些內(nèi)容

(一)建筑物共有部位的維護(hù)和管理;

(二)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理;

(三)共用部位環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

(四)秩序維護(hù)、安全防范、車輛停放管理等事項(xiàng);

(五)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理;

(六)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

三、物業(yè)服務(wù)投訴范疇

(一)客服服務(wù)。工作人員服務(wù)態(tài)度差、素質(zhì)差、反映問題應(yīng)處理不及時(shí)處理，物業(yè)服務(wù)費(fèi)亂收費(fèi)、停車服務(wù)亂收費(fèi)、裝修服務(wù)亂收費(fèi)、亂搭亂建亂收費(fèi)，應(yīng)公開的服務(wù)信息不公開(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)人員、投訴電話、公共收益)等。

(二)安保服務(wù)。服務(wù)態(tài)度差、不認(rèn)真履職、車輛管理不到位(亂停亂放)。

(三)設(shè)施設(shè)備服務(wù)。公共設(shè)施日常維護(hù)不到位，如消防設(shè)施、電梯運(yùn)行不正常，路燈不亮，停電發(fā)電不及時(shí)，娛樂設(shè)施、健身器材維修不及時(shí)等。

(四)保潔服務(wù)。環(huán)境臟亂差(白色垃圾、亂貼亂畫)垃圾清掃、清運(yùn)不及時(shí)，墻面有牛皮`癬、蜘蛛網(wǎng)，裝修垃圾清運(yùn)不及時(shí)等。

(五)綠化服務(wù)。綠地內(nèi)有垃圾、雜草，植物壞死未及時(shí)補(bǔ)栽，未定期養(yǎng)護(hù)等。

四、不屬于物業(yè)服務(wù)投訴范疇

(一)社會(huì)治理類

例如：

1.業(yè)主委員會(huì)成立、換屆、不作為、亂作為等(按《民`法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》由街道社區(qū)納入基層治理);

2.住宅專項(xiàng)維修資金交存、使用(由業(yè)委會(huì)或社區(qū)提出申請(qǐng)，小區(qū)業(yè)主表決)。

(二)城市管理類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報(bào)執(zhí)法部門職責(zé)，無(wú)責(zé)令整改、處罰、強(qiáng)制拆除等權(quán)限)

例如：亂搭亂建，包括搭建建(構(gòu))筑物、毀綠占綠、封窗、防護(hù)欄安裝、現(xiàn)澆樓板、私自占用頂樓等。

(三)開發(fā)建設(shè)類(物業(yè)公司未參加前期開發(fā)建設(shè)，僅有協(xié)助業(yè)主向相關(guān)部門和單位反映職責(zé))

例如：配套設(shè)施不齊、室內(nèi)墻體開裂、漏水、贈(zèng)送屋頂花園及1樓私家花園、質(zhì)保期內(nèi)維修不及時(shí)、未按時(shí)交房、一房多賣、產(chǎn)權(quán)證辦理不及時(shí)等。

(四)鄰里關(guān)系類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報(bào)街道社區(qū)和相關(guān)部門職責(zé))

例如：養(yǎng)雞、養(yǎng)鴿子、養(yǎng)狗、室內(nèi)滲水、亂扔亂放等。

(五)市場(chǎng)監(jiān)管類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé))

例如：在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)小賣部、美容美發(fā)、培訓(xùn)、麻`將館等住改商。

(六)生態(tài)環(huán)境類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門職責(zé))

例如：噪音、油煙、污水排放等。

(七)應(yīng)急安全類(物業(yè)僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報(bào)應(yīng)急、消防、公安職責(zé)，由相應(yīng)部門處理)

例如：消防通道堵塞、占用、電瓶車飛線充電、電瓶車進(jìn)樓入戶、高空拋物、入室盜qie等。

五、各部門和單位在小區(qū)管理中的職能職責(zé)

(一)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門。負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政`府)物業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)。

(二)城`管執(zhí)法部門。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種違章搭建、違規(guī)裝飾裝修的巡查、責(zé)令整改、拆除;依法處理小區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)、遛放犬只等行為;依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定公示服務(wù)信息、占用挪用公共收益等各種違法違規(guī)行為。

(三)消防救援部門。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防工作實(shí)施監(jiān)督管理，對(duì)物業(yè)企業(yè)或業(yè)主上報(bào)的占用、堵塞消防通道、飛線充電等消防違法違規(guī)行為依法予以查處。

(四)市場(chǎng)監(jiān)管部門。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯的使用、維保進(jìn)行安全監(jiān)察;依法查處物業(yè)亂收費(fèi)等價(jià)格違法行為和無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，以及對(duì)小區(qū)內(nèi)棋`牌室、美容店等各種經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)管。

(五)生態(tài)環(huán)境部門。負(fù)責(zé)依法查處小區(qū)內(nèi)噪音、油煙、污水排放等違法違規(guī)行為。

(六)供水供電供氣等經(jīng)營(yíng)單位。依法承擔(dān)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備安裝、維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，及時(shí)排查、處置故障，對(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為督促用戶整改。

(七)街道辦事處。組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆;指導(dǎo)、督促業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé);調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

(八)社區(qū)居委會(huì)。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)工作，依法協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政`府)開展相關(guān)工作。

應(yīng)急、發(fā)展改革、公安、民政等部門按照各自職責(zé)履行相關(guān)監(jiān)督管理工作。