小區(qū)物業(yè)如何服務(wù)業(yè)主家的婚禮喜慶和喪事吊唁

發(fā)布時(shí)間：2021-06-18 11:27:37 閱讀量：1793

　　小區(qū)物業(yè)面對(duì)的問(wèn)題會(huì)有很多，尤其是業(yè)主生活方面的問(wèn)題是相當(dāng)復(fù)雜的。當(dāng)遇到小區(qū)業(yè)主家中舉辦婚禮喜慶”或者是喪事吊唁”活動(dòng)，物業(yè)管理處的主任應(yīng)該把握好這個(gè)與客戶進(jìn)行情感交流”的機(jī)會(huì)。

　　每一位物業(yè)員工，應(yīng)將客戶家中這樣的人生大事，當(dāng)做自已家里的大事來(lái)認(rèn)真對(duì)待，要做到：心到、人到、力氣到。

　　物業(yè)服務(wù)管理講究的就是情、理、法、信”，動(dòng)之于情”這是我們物業(yè)服務(wù)管理人員與客戶進(jìn)行溝通的唯一途徑。

　　業(yè)主婚禮喜慶”、喪事吊唁”服務(wù)措施。現(xiàn)提幾點(diǎn)建議，僅供各位參考：

　　婚禮喜慶”

　　01：首先是登門道喜，了解慶典活動(dòng)的具體時(shí)間表;

　　02：征詢客戶、需要哪些服務(wù)與管理的要求，

　　03：依據(jù)客戶提供的慶典活動(dòng)時(shí)間表布置安排各崗位工作人員執(zhí)行;

　　04：保潔人員;負(fù)責(zé)慶典場(chǎng)地的地面清掃或沖洗，(公共區(qū)域，不包含客戶家中的家政衛(wèi)生)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)及時(shí)收集清掃煙花炮竹等垃圾。

　　05：工程技術(shù)人員;在特約的時(shí)間段里，啟動(dòng)小區(qū)的景觀瀑布，增添喜慶氣氛，

　　06：消監(jiān)控人員：在特約的時(shí)間段內(nèi)密切注視慶典活動(dòng)經(jīng)過(guò)的路線安全防范、消防隱患排除，(有多媒體廣告牌設(shè)置的區(qū)域，扦播賀詞喜歌)

　　07：秩序維護(hù)隊(duì)員：在慶典活動(dòng)燃放煙花炮竹的地域做好消防安全防范工作，在特約的時(shí)間段內(nèi)，維護(hù)喜慶婚車隊(duì)的有序停泊，確保喜慶婚車隊(duì)的行車線路暢通。

　　08：建議喜慶婚車停泊，免收任何費(fèi)用。如果當(dāng)班的秩序維護(hù)隊(duì)員人手不夠，安排備勤人員”必須在約定的時(shí)間段內(nèi)義務(wù)加班執(zhí)勤。

　　喪事吊唁”

　　01：當(dāng)你得到客戶家中的相關(guān)信息，及時(shí)登門拜訪，征詢客戶需求。

　　02：安排工程人員協(xié)助客戶臨時(shí)拉電線、安裝照明燈具、布置靈堂”或者吊唁大廳”，

　　03：率領(lǐng)樓宇管理員、工程技術(shù)員、秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)到客戶家中的靈堂”或者吊唁大廳”向遺體”、鞠躬告別;

　　04：對(duì)前來(lái)參加吊唁”活動(dòng)的親朋好友駕駛的車輛，組織秩序維護(hù)隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)車輛停放秩序，免收任何費(fèi)用、并且對(duì)他們做好向?qū)Чぷ鳌薄?/font>

　　05：在特約的時(shí)間段內(nèi)，要維持好靈車行走線路”的暢通，勸阻其它車輛暫時(shí)回避。

　　06：率領(lǐng)管理人員到樓宇梯位口，等待靈車啟動(dòng)”，給逝者”送行告別。

　　07：安排秩序維護(hù)隊(duì)員在捧回遺像”安放吊唁大廳”的儀式時(shí)，做好消防安全防范工作。

　　08：消監(jiān)控人員：在特約的時(shí)間段內(nèi)密切注視活動(dòng)經(jīng)過(guò)的路線安全防范、消防隱患排除，(有多媒體廣告牌設(shè)置的區(qū)域，扦播哀樂(lè)和訃告)

　　09：在吊唁期間，再次率隊(duì)到吊唁大廳向遺像”鞠躬寄托哀悼。

　　10：安排保潔人員及時(shí)清理、清掃吊唁活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生。

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