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好多物業(yè)公司都面臨著業(yè)主的各種刁難，有的甚至直面發(fā)生沖突，物業(yè)公司和業(yè)主的關(guān)系一直都不太融洽，那么我們?cè)鯓硬拍芨愫梦飿I(yè)公司和業(yè)主的關(guān)系呢?
1，遇到問(wèn)題先溝通員工，再溝通負(fù)責(zé)人，不行就去集團(tuán)投訴，投訴完一般都很快處理，再不行，去街道辦的物業(yè)科投訴。
2，處理物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系時(shí)，要著眼于雙方是平等的民事主體，要以相關(guān)的法律、法規(guī)和各種合同關(guān)系的約定為基本準(zhǔn)繩來(lái)分清雙方責(zé)權(quán)，并以實(shí)事求是的態(tài)度，充分采用人性化、靈活性的方式處理具體問(wèn)題。
3，物業(yè)積極幫你解決了問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題大小，當(dāng)面口頭夸獎(jiǎng)當(dāng)事人，去負(fù)責(zé)人那口頭夸獎(jiǎng)，手寫(xiě)感謝信，送錦旗等等，不要吝嗇，沒(méi)幾個(gè)錢(qián)，一定要針對(duì)某個(gè)具體的員工，指名道姓的鼓勵(lì)。
4，加強(qiáng)對(duì)員工和業(yè)主的宣導(dǎo)不少人對(duì)物業(yè)管理還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：有的人認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系;有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)公司之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以開(kāi)展。
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