物業(yè)管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)物業(yè)管理中的弊端帶來哪些好處

　　一、傳統(tǒng)的物業(yè)管理有哪些弊端?

　　物業(yè)管理在手工操作時代，工作程序非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大地浪費了小區(qū)物業(yè)的資源，不能及時了解業(yè)主的各項需要、提供細致周到的服務使物業(yè)管理水平大打折扣。

　　1. 信息處理體系不完善，未建立集團層級的客服體系，不能全力支持公司發(fā)展決策

　　2. 服務信息不規(guī)范、不完整，造成服務過程脫節(jié)，相互扯皮推諉;

　　3. 不能進行數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析，不利于客戶服務質(zhì)量提高，以及為以后的項目開發(fā)提供有效幫助，避免問題再次發(fā)生

　　4. 業(yè)主投訴無門，出了問題打了幾個電話都聯(lián)系不到相關人員，不知道該找誰，造成不信任。

　　5. 項目不斷擴大，異地項目資源管理體系的支持與開發(fā)需求

　　6. 隨著公司異地項目開發(fā)進程的不斷加速，異地與公司本部的信息溝通及信息資源的處理和管控在集團管理中非常重要，一些國內(nèi)知名企業(yè)采用CSM客服及呼叫中心的運營來構建信息處理平臺

　　7. 戶服務體系層級管理關系不明確，工作效率低，內(nèi)部資源損耗大，過程監(jiān)督及結果檢查執(zhí)行力度難

　　二、有了物業(yè)管理系統(tǒng)的物業(yè)公司管理有哪些便捷?

　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個好的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，同時確保取得最大的經(jīng)濟效益。將計算機的強大功能與現(xiàn)代的管理 思想相結合，建立現(xiàn)代的智能小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向。

　　1、呼叫中心

　?、賮黼姀椘粒簶I(yè)務電話主要由人工進行受理，呼叫 中心的坐席代表使用電話和計算機，可以實現(xiàn)軟 電話呼叫與接聽，結合強大的客服服務系統(tǒng)，直 接進行業(yè)務的處理并記錄客戶實時服務記錄。

　?、谧詣愉浺簦鹤詣愉浺羰菍崿F(xiàn)自助服務與語音監(jiān)督 的重要手段。呼叫中心提供相應的語音工具，工 作人員可以對呼入呼出的電話語音進行選取、錄 制及播放。此外，通過實時的錄音監(jiān)控還可以對 話務員的工作情況進行必要的監(jiān)督。這樣，就為 坐席人員服務質(zhì)量的評定提供了一個客觀的依據(jù)。

　　2、業(yè)務受理-接單登記

　?、倏蛻魜黼姾螅到y(tǒng)會直接進入到業(yè)務處理環(huán)節(jié)， 實時記錄客戶的服務記錄。在業(yè)務受理環(huán)節(jié)中可 以看到此客戶的詳細信息和所有歷史記錄?？蛻? 報修具體事項后，能自動顯示此事項所涉及材料 的供應商。如客戶報修廚房設施，系統(tǒng)會自動顯 示此房間的廚房設施供應商信息。

　?、跇I(yè)務受理內(nèi)容:銷售咨詢、質(zhì)保期內(nèi)報修、質(zhì)保期 外報修、投訴、服務等

　　3、調(diào)度處理(報修為例)

　?、倏头行臑榻y(tǒng)一接單及標準服務提供了有 利保障，客戶投訴與維修電話可通過同一 號碼直接接入，把客戶實際情況轉(zhuǎn)發(fā)到相 關小區(qū)的客服專員，該小區(qū)的客服專員即 時生成維修單進行派工處理，并把處理情 況在客服系統(tǒng)中并作相應的記錄。

　　4、回訪客戶

　?、倏偛亢艚兄行氖盏较嚓P小區(qū)客服專員的處 理結果回饋后，總部呼叫中心工作人員對 所涉及的客戶進行回訪工作，征詢客戶對 事務處理情況的滿意程度并作相應的記錄。

　　5、客戶-房屋-供應商數(shù)據(jù)庫

　?、倏头浖槊恳粋€客戶、每一個房間、每 一個供應商建立了獨立的基礎檔案，通過 數(shù)據(jù)庫為它們建立關聯(lián)。通過客戶姓名、 電話號碼等資料可以查詢到此客戶的房間， 通過房間編號和房屋屬性可以查詢到此房 間建筑和裝修的材料供應商?？头藛T在 系統(tǒng)中把有代表性的案例記錄下來，共同分享。

　　6、數(shù)據(jù)分析

　?、俸艚杏涗?、報表統(tǒng)計分析是企業(yè)了解客戶的一個 重要窗口，企業(yè)每天都可以從這些呼叫記錄中獲 取大量重要的信息。因此，對客戶信息的統(tǒng)計分 析是發(fā)揮呼叫中心功效的重要組成部分?？头?統(tǒng)具備強大的統(tǒng)計分析功能，主要包含系統(tǒng)內(nèi)部 提供的數(shù)據(jù)分析，如每天的話務量分析、報修事 件的分析、事項信息排位分析、事項統(tǒng)計分析、 供應商的分析、供應商獎懲表、回訪數(shù)據(jù)分析、 客戶滿意度分析等。這些對客服中心的管理、監(jiān) 測和運營維護都有非常重要的價值。