面對業(yè)主要求查看監(jiān)控，物業(yè)公司該怎么辦？

生活中常常發(fā)生業(yè)主電動(dòng)車丟失，或者是汽車刮了、晾曬的被子不見了諸如此類的大事小事，往往這個(gè)時(shí)候，業(yè)主一般會(huì)直接找到物業(yè)服務(wù)中心，直接將矛頭指向物業(yè)公司;也有部分業(yè)主會(huì)向物業(yè)公司提出查看小區(qū)監(jiān)控錄像的要求。

那么，問題來了，當(dāng)小區(qū)業(yè)主提出想要查看小區(qū)監(jiān)控，物業(yè)公司應(yīng)該怎么辦呢?

在回答這個(gè)問題之前，我們一起來看幾個(gè)案例。

案例分享

1.某小區(qū)業(yè)主阿姨發(fā)現(xiàn)，自己曬在小區(qū)樓下的被褥不見了，阿姨第`一時(shí)間來到了小區(qū)安保室，要求調(diào)取監(jiān)控查看被褥到底被誰拿走了。

監(jiān)控員第`一時(shí)間解釋道：阿姨，監(jiān)控為您調(diào)取不了，請您理解。

劉阿姨特別生氣地說道：為什么調(diào)取不了?我家被褥不見了，你們物業(yè)有不可推卸的責(zé)任，監(jiān)控為什么不給調(diào)取?

該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理向阿姨解釋：調(diào)取監(jiān)控從專業(yè)角度來說很簡單，但是我們要保護(hù)其他業(yè)主的隱私，每個(gè)業(yè)主家里丟了東西，第`一時(shí)間都跑來監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控，那豈不是亂套了，業(yè)主丟失了東西第`一時(shí)間要報(bào)警，警`察來了要求調(diào)取監(jiān)控，我們監(jiān)控室會(huì)全力配合警`察辦案。

2.近日，市民袁先生下樓走到停放在小區(qū)里的寶馬車旁。他有個(gè)習(xí)慣，就是上車之前都要在自己車子周圍走上一圈，這一看，可把他氣壞了。他發(fā)現(xiàn)自己車身上有一處明顯的刮蹭傷痕，因?yàn)榍耙惶燔囎舆€好好的，這個(gè)傷痕肯定是在小區(qū)里剮蹭的。

他怒氣沖沖地來到物業(yè)管理中心，要求看監(jiān)控，讓他沒有想到是，遭到了物業(yè)的拒絕。

袁先生想這沒有道理啊，安裝監(jiān)控為了什么，那不就是為了保證業(yè)主自身和財(cái)產(chǎn)的安全不受侵犯?，F(xiàn)在自己車子被剮蹭了，物業(yè)就應(yīng)該主動(dòng)配合業(yè)主看監(jiān)控，找到那個(gè)開車剮蹭的人。

他越想越氣，一怒之下，叫來兩輛鏟車將小區(qū)西門和南門兩個(gè)門給被堵了，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主車輛無法出入小區(qū)。

事發(fā)后有其他業(yè)主報(bào)警，當(dāng)?shù)嘏沙鏊馺警趕到后，告知涉事業(yè)主袁先生不能如此堵門，之后業(yè)主才放棄堵門，小區(qū)兩個(gè)門才恢復(fù)正常進(jìn)出。

3.電動(dòng)車被盜，業(yè)主要求調(diào)看監(jiān)控錄像遭到物業(yè)拒絕。價(jià)值3000多塊錢的電動(dòng)車，買來還不到一個(gè)月就被偷了。家住名林小區(qū)的李濤先生氣憤不已。

事后李濤趕緊去物業(yè)管理處要求調(diào)看監(jiān)控記錄，遭到監(jiān)控員的拒絕，理由是會(huì)侵犯其他業(yè)主的隱私，如果一定要查看監(jiān)控，只能報(bào)警處理，在警`察陪同下就可以查看小區(qū)的監(jiān)控了，李先生感到非常不滿。

業(yè)主是否可以查看錄像

在眾多案例中，當(dāng)業(yè)主提出查看監(jiān)控時(shí)，常常遭到物業(yè)拒絕，引起業(yè)主不滿。事實(shí)上，物業(yè)拒絕單個(gè)業(yè)主查看監(jiān)控有他們的道理：

物業(yè)人員A表示：業(yè)主如果想調(diào)看監(jiān)控錄像，需要經(jīng)過一定的程序，并取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。一般情況下，監(jiān)控錄像是不能隨意給業(yè)主查看的。

業(yè)主查看監(jiān)控錄像的目的要明確，如果是家中被盜或者車輛受損，第`一步應(yīng)該報(bào)警，由派出所民`警出面來查看監(jiān)控錄像，這么做是為了保護(hù)其他業(yè)主的隱私。

物業(yè)人員B表示：有的小區(qū)攝`像`頭與公安部門聯(lián)網(wǎng)，民`警可以直接查看。若業(yè)主查看監(jiān)控錄像，需“具體問題具體分析”。

原則上，業(yè)主不可以查看監(jiān)控，需要通過公安部門。但是，如果業(yè)主實(shí)在有需要，可以在不侵犯其他業(yè)主隱私的情況下，調(diào)取部分監(jiān)控錄像查看，但是不允許拷貝。

事實(shí)上，包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》在內(nèi)的任何一部法律并未明文規(guī)定業(yè)主是否能夠調(diào)看小區(qū)監(jiān)控視頻，但明確注明業(yè)主享有“知情權(quán)”。

物業(yè)公司如何應(yīng)對

是不是因?yàn)闃I(yè)主有了知情權(quán)，他就可以隨意查看小區(qū)監(jiān)控的呢?

客觀地說，雖然小區(qū)監(jiān)控安裝在公共區(qū)域，但是可能因?yàn)榻嵌鹊膯栴}，不排除有一些攝`像`頭拍攝到他人的隱私，所以物業(yè)公司在對外提供監(jiān)控時(shí)，一般要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。

那么在遇到有查看監(jiān)控錄像需求的業(yè)主時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?

第`一：核實(shí)業(yè)主身份

當(dāng)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生物品丟失等涉及業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益的事件時(shí)，小區(qū)業(yè)主提出查看監(jiān)控錄像要求的，作為物業(yè)也同樣應(yīng)該為業(yè)主提供幫助。

不過首先應(yīng)該對業(yè)主的身份進(jìn)行核實(shí)，避免出現(xiàn)魚目混珠的情況，讓真正的業(yè)主權(quán)益受損。

經(jīng)過核實(shí)后，確認(rèn)是本小區(qū)業(yè)主則按照相關(guān)規(guī)定、程序物業(yè)給予幫助，對于身份認(rèn)定失敗的非小區(qū)人員物業(yè)可以選擇拒絕其查看監(jiān)控錄像的要求。

第二：明確業(yè)主查看監(jiān)控的目的

物業(yè)公司應(yīng)該要業(yè)主明確一下查看監(jiān)控的目的是什么，如果他是因?yàn)檐囕v被損被盜等原因，那么業(yè)主應(yīng)當(dāng)先報(bào)警。

畢竟小區(qū)的監(jiān)控資料屬于全體業(yè)主共有，可能會(huì)牽涉到個(gè)別業(yè)主的權(quán)益，基于對其他業(yè)主隱私保護(hù)的考慮，想要查看監(jiān)控的業(yè)主可通過公安機(jī)`關(guān)來提取調(diào)看，也可以在公安部門的現(xiàn)場監(jiān)管下，復(fù)制涉及相關(guān)事務(wù)的監(jiān)控資料。

第三：了解業(yè)主查看哪一時(shí)間段的監(jiān)控

如今大部分小區(qū)都安裝了監(jiān)控?cái)z`像`頭，并且是24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控，這也表明了監(jiān)控資料有限。當(dāng)業(yè)主提出查看監(jiān)控時(shí)，就需要業(yè)主明確查看的是哪一個(gè)時(shí)間段的監(jiān)控。

因?yàn)樾^(qū)監(jiān)控并不是業(yè)主想什么時(shí)候調(diào)取，就可以隨意調(diào)取，也要遵守物業(yè)公司的工作流程。

第四：業(yè)主登記留檔，并聲明不作他用

按照物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主在調(diào)取某一時(shí)間段的監(jiān)控錄像時(shí)，需要業(yè)主進(jìn)行登記，同時(shí)聲明查看這個(gè)監(jiān)控業(yè)主不作他用。

第五：物業(yè)公司按照程序登記報(bào)備，避免爭議

物業(yè)公司在給這個(gè)業(yè)主查看監(jiān)控以后，他需要按照一定的程序登記報(bào)備一下，可以是自己內(nèi)部的一個(gè)程序，比如說記載業(yè)主在哪個(gè)時(shí)間段查看了哪一個(gè)時(shí)間段的監(jiān)控，以防后續(xù)發(fā)生爭議時(shí)，可以有據(jù)可循。