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今日鄭州某老舊小區(qū)因業(yè)主需要找物業(yè)公司反饋問題，但因物業(yè)公司總部不在小區(qū)內(nèi)，找物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是很難的一件事，只能找物業(yè)公司派到小區(qū)的保潔員/保安員來解答問題，因?yàn)樾^(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)公共秩序維護(hù)員和保潔員主要從事公共秩序維護(hù)及衛(wèi)生保潔工作，對(duì)于此專業(yè)以外的問題，未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。因此造成該業(yè)主出現(xiàn)一些誤會(huì)，因?yàn)榇耸略撐飿I(yè)公司深刻感受到提高業(yè)主反饋投訴渠道是件很重要的事。
增設(shè)業(yè)主反饋投訴聯(lián)絡(luò)途徑
小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)公共秩序維護(hù)員和保潔員主要從事公共秩序維護(hù)及衛(wèi)生保潔工作，對(duì)于此專業(yè)以外的問題，未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故業(yè)主/住戶有不明之處或有任何意見、投訴，請(qǐng)直接致電客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司管理人員聯(lián)系，或直接在宅總管物業(yè)管理系統(tǒng)軟件上進(jìn)行上傳投訴意見信息，物業(yè)收到信息后會(huì)很快得到回復(fù)的。
為提高物業(yè)服務(wù)效能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，避免不必要誤會(huì)和阻延，物業(yè)公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話和智慧物業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)。業(yè)主若有不明之處或有任何意見、投訴，請(qǐng)直接致電物業(yè)公司24小時(shí)客戶服務(wù)熱線或登錄宅總管物業(yè)管理系統(tǒng)。
此外，物業(yè)公司在線下各公共場(chǎng)所將裝有通告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系;若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見箱或直接送到物業(yè)公司。
歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之服務(wù)意見，懇請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。
業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長(zhǎng)期外出、出租房屋、通訊電話更改時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)公司，以便聯(lián)絡(luò)。
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