2021物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中控室崗位職責(zé)及操作

　　1、災(zāi)報(bào)警控制柜接受到報(bào)警信號時(shí)，值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長及巡邏隊(duì)員前去報(bào)警位置核查信號真?zhèn)吻闆r，若屬誤報(bào)，則及時(shí)復(fù)位;若火情屬實(shí)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理，在《值班記錄》中做好記錄;

　　2、值班中收到業(yè)戶單元報(bào)警信號，10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場核查并回復(fù)信息，如屬誤報(bào)，復(fù)位;反之，立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理，召集人員增援，在《值班記錄》中做好記錄;

　　3、值班中接收到周界報(bào)警，調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況，同時(shí)派人現(xiàn)場核查，跟進(jìn)結(jié)果，復(fù)位，并在《值班記錄》中做好記錄;

　　4、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長和工程專職維修人員前去處理，如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理，在《值班記錄》中做好記錄。

　　1、值班員熟練掌握各區(qū)域報(bào)警裝置之確切位置，確保應(yīng)急人員接報(bào)警信息后能夠準(zhǔn)確、及時(shí)到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，予以處理。

　　2、為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報(bào)警電話;

　　例行檢查，內(nèi)部規(guī)定

　　1、每月 日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補(bǔ)　　貼(根據(jù)班長安排負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查)，詳細(xì)填寫《滅火器(消防栓)檢查表》，將相關(guān)問題書面詳細(xì)報(bào)告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。

　　2、配合工程專職消防維修人員每季度進(jìn)行一次報(bào)警系統(tǒng)的檢查;每半年進(jìn)行一次消防系統(tǒng)測試。

　　3、保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等運(yùn)行始終處于良好狀態(tài)，各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動(dòng)位置，每月第一周配合工程部專業(yè)工程人員做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

　　4、每日早7：00統(tǒng)一按日期、時(shí)間、組別更換錄像帶，換帶過程中不可將組別順序搞亂，并做好《監(jiān)控錄像帶更換記錄表》登記工作，每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄，未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內(nèi)之內(nèi)容)。

　　5、每日夜班值班員統(tǒng)一測試一次周界報(bào)警系統(tǒng)，確保正常狀態(tài)，并在〈值班記錄〉中做好記錄。

　　6、嚴(yán)格依客服中心所規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容播放社區(qū)背景音樂。

　　7、負(fù)責(zé)各類消防應(yīng)急設(shè)施器材(非緊急情況未經(jīng)部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機(jī)、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管，同時(shí)做好對講機(jī)充電和更換檢查完損等工作。

　　8、謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)，禁止有吸煙行為，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等物品。

　　9、各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改，如有損壞填寫《維修單》，及時(shí)上報(bào)班長和工程專職消防維修人員進(jìn)行處理，并在做好詳細(xì)記錄。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即用對講向本班班長報(bào)告XX崗位交接班完畢;。

　　2.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　1、實(shí)時(shí)監(jiān)控各值班區(qū)域，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài) ,發(fā)現(xiàn)異常問題，通知區(qū)域人員處理;

　　2、如屬特別突發(fā)性事件，值班員在10秒鐘內(nèi)通知班長及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場處理，并《在值班記錄》中做好記錄。

　　信息處理

　　1、值班中接收到業(yè)戶對講機(jī)、電話信息或巡邏員反饋信息，及時(shí)處理或反饋相關(guān)部門處理，跟蹤結(jié)果完善，回訪工作，并在《值班記錄》中做好記錄;

　　2、負(fù)責(zé)各區(qū)域反饋公共設(shè)施、設(shè)備損壞，故障記錄，匯總后向工程部開出《維修單》、并跟進(jìn)處理結(jié)果工作。

　　3、負(fù)責(zé)中控室設(shè)備故障報(bào)修、記錄，進(jìn)入中控室維修人員須在《中控室維護(hù)作業(yè)人員登記表》中做好登記。　　夜間23:00時(shí)至次日9:00時(shí)接收信息不能給予答復(fù)或解決的，由早班班長于9:30分時(shí)將信息反饋客服中心。

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)　　輪值班門　　崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間　　崗前準(zhǔn)備　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合?！　“凑铡栋睬趩T儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。