準備從事物業(yè)工作的人應具備10個觀念

　　一個物業(yè)人員應具備的10大觀念 想從事物業(yè)管理人員，不僅僅是面試成功后入職到崗這么簡單，如果抱著這樣的心態(tài)，就算入職也不會長久，不是被領導炒了魷魚就是自己受不了離開，找一份工作不應該這樣輕松的就放棄了，不然你不是在跳槽的路上就是在面試的過程中。準備從事物業(yè)工作的人應該具備以下10個觀念，就可以保障自己能安安穩(wěn)穩(wěn)踏踏實實的做好這份工作!

　　一、安全觀念　　安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風險。日常安全管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹預防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備居安思危”的意識，將五防”工作放在一切工作的制高點。

　　二、科技觀念　　作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標。根據(jù)企業(yè)的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施;二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學的質量管理體系;三是走出去、請進來，學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗;四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務行為;五是不斷學習和運用新科技、新方法，對管理改進和設施設備改造。

　　三、人才觀念　　我們要尊重和愛惜人才，人才永遠是企業(yè)最寶貴的財富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才?對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。作為一個企業(yè)領導者要善于用人，要用人之所長，不求全責備，尊重學歷，但不唯學歷是用，以業(yè)績來衡量人才的基本準則。同時，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務。

　　四、營銷觀念　　營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者。

　　五、成本觀念　　我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務等發(fā)生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑，要從年度預算抓起，挖掘內部潛力，千方百計創(chuàng)收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

　　六、參與觀念　　參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當做自己的家，樹立鍋里有了碗里才有”的意識;二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴把四關”規(guī)劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關，為日后的管理打下堅實的基礎。

　　七、　服務觀念　　寓物管于服務是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務由四個方面組成：服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應給客人以滿意的答復，同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。

　　八、法制觀念　　我國加入WTO后，在準市場經(jīng)濟條件下，建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風險。同時，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責、權利與義務，處理與業(yè)主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準，為出發(fā)點。

　　九、細微觀　　我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié)，每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細微之事構成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴，都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。

　　十、　服從觀念　　這一觀念出于準軍事化管理制度，公司內部實行分級管理，垂直領導，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠不能說七個不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。