宅總管物管系統(tǒng)助物業(yè)有效管理員工 提升服務(wù)品質(zhì) 打造好形象

　　宅總管物業(yè)系統(tǒng)軟件助您有效管理員工 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 打造物業(yè)好形象

　　品牌形象是物業(yè)公司的無形資產(chǎn),也是物業(yè)公司贏得市場的利刃。只有通過不斷提高自身的管理水平(需要配合宅總管物業(yè)管理系統(tǒng)才可軟硬結(jié)合)，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場，有針對(duì)性地開展服務(wù)工作，才能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

　　先給大家介紹宅總管物業(yè)管理系統(tǒng)中的智慧物業(yè)員工管理的功能。

　　(一)員工是否按時(shí)上班?

　　員工是否遲到、早退?員工眾多，人工監(jiān)督太麻煩，考勤機(jī)又費(fèi)錢?宅總管物業(yè)管理系統(tǒng)支持進(jìn)行員工考勤管理，可以按照不同人員設(shè)置白班、夜班等班次員工在手機(jī)APP即可定位、拍照打卡，提升信息精準(zhǔn)度，系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各部門考勤數(shù)據(jù)，讓物業(yè)高效管理員工的同時(shí)提高報(bào)表制作效率，節(jié)省管理成本

　　(二)員工都去哪了?

　　小區(qū)那么大，員工都在哪里?不用監(jiān)控，不用口頭詢問，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看多位員工在不同時(shí)間段工作的軌跡，員工位置在地圖上實(shí)時(shí)顯示出來，實(shí)時(shí)監(jiān)控。幫助物業(yè)督促和查詢工作人員的工作情況，便于物業(yè)監(jiān)控管理。

　　(三)如何管理員工工作?

　　最怕工作人員疏忽職守，巡檢遺漏、綠植維護(hù)不及時(shí)等，無法及時(shí)全面了解員工的整體情況，造成安全隱患，物業(yè)可利用平臺(tái)給員工派單，設(shè)置巡檢計(jì)劃、巡更路線、保潔任務(wù)等，快速高效的管理員工工作，管理小區(qū)事務(wù)，消除安全隱患。

　　(四)如何考核員工工作?

　　傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，員工的工作無法量化，無法提供充分的考核依據(jù)，比如私自讓無關(guān)人員進(jìn)入，工作記錄造假，遲到、早退等，宅總管支持按部門、按人員、按日期等不同維度對(duì)員工的工作數(shù)據(jù)以及考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)自動(dòng)生成可視化工作報(bào)表，便于物業(yè)管理人員快速評(píng)估、考核員工工作。

　　(五)自動(dòng)生成可視化報(bào)表 為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐

　　宅總管物業(yè)管理平臺(tái)實(shí)時(shí)同步員工訂單處理、保潔記錄、巡更數(shù)據(jù)等工作數(shù)據(jù)信息，便于物業(yè)進(jìn)行更加合理的調(diào)度管理及監(jiān)控管理，為物業(yè)管理員做出管理決策、調(diào)整工作方向提供數(shù)據(jù)支撐，助您更高效的管理人員，提高工作效率，降低人員成本。

　　那么除了宅總管物業(yè)管理系統(tǒng)軟件外，還有提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，來打造企業(yè)良好的品牌形象的方法嗎?下面是一些物業(yè)公司的管理員工措施和制度。

　　(一)從內(nèi)部著手，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)?

　　要想把服務(wù)工作做好，首先要從管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)管理者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)和自身素質(zhì)的教育，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。通過轉(zhuǎn)變內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

　　1、管理者要進(jìn)行思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　物業(yè)管理單位的管理者應(yīng)加快自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，突出在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)市場建設(shè)的投資決策與預(yù)見性，不斷地進(jìn)行加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對(duì)外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷地引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動(dòng)服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

　　2、加快人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量

　　要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理單位為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過完善制度、培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

　　3、改變內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)

　　企業(yè)改革的主要目的就是完善其運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明;積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘;加強(qiáng)人才的優(yōu)化選聘，在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)崗位專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。

　　(二)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

　　1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，才能滿足現(xiàn)今廣大業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理單位的需要。

　　2、在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平

　　在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系去工作，能夠有力地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作中各環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠在管理的其他方面提高管理水平。凡是通過質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理單位，一定是一個(gè)服務(wù)水平高、管理完善、廣大業(yè)主信得過的好企業(yè)。

　　3、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通

　　物業(yè)管理單位服好務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見，了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，以及對(duì)物業(yè)管理單位有哪些好的建議。解決好業(yè)主投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們?cè)跁r(shí)時(shí)刻刻地關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　(三)提高服務(wù)技術(shù)手段

　　在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平，時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理單位在日常管理服務(wù)過程中，要加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。例如日常收費(fèi)管理實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)員工對(duì)于大量業(yè)主資料和收費(fèi)資料的查詢和存檔工作;小區(qū)實(shí)施全方位電子安防監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、周界防越報(bào)警系統(tǒng)使物業(yè)服務(wù)更加方便快捷，業(yè)主生活更加舒適安全;信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事。所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢(shì)必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)管理單位的服務(wù)更加快捷和方便。