物業(yè)公司培訓(xùn)員工需知的14個物業(yè)知識問答篇

　　1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么?　　答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。

　　2、“物業(yè)管理”是指什么?　　答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

　　3、什么要實行物業(yè)管理?　　答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

　　4、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么?　　答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人;　　房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

　　5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么?　　答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;　　提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力;　　延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;　　使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

　　6、安的職責(zé)是什么?　　答：保安的職責(zé)是：　　a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備(對講機)，嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人?！　)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)?！　)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全?！　)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失?！　)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。　　f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載?！　)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。　　h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班?！　)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

　　7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

　　8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：　　(1)立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達;　　(2切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作;　　(3)禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查;　　(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

　　9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定?　　答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。　　與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》?！　∞k理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。　　保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋)，定時堆放指定地點?！　”ＷC安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟損失和法律責(zé)任?！　⊙b修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修(發(fā)出噪音)?！　⊙b修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。

　　10、么是業(yè)主大會?什么是業(yè)主委員會?　　答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。　　業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生?！　I(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么　　答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系?！　》申P(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。　　經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

　　12、日常工作中常遇問題及解答?！　?)。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋?　　答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格)，將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理?！　.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理?！　?)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋?　　答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：　　3)。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋?　　答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****(水電維修工)，問清何時能來后，向業(yè)主解釋。　　4)。如有訪客來訪，如何接待?　　答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位?”　　如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”　　如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。　　如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場?！　∪绻麃砣耸茄b修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行;　　如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入?！　∪绻麃碓L人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

　　13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋?！　〈穑喝绻拇鏋槠胀ㄎ锲?，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。　　如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕;如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

　　14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理?　　答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行;　　如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無誤后，禮貌放行;如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

　　15、突發(fā)事件處理程序：　　快速反應(yīng)原則：　　——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;