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大堂巡樓廣場保安崗位工作方法技巧

發(fā)布時間:2021-05-20 17:11:56     閱讀量:2122

  一、大堂崗  1、查驗出閘物品  (1) 要迅速主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫,并經(jīng)管理公司審批?! ?2) 按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。  (3) 在工作條件允許的情況 下,盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品?! ?4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶,返公司補辦手續(xù)期間,如要求代為看管出閘物品,應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

  2、非辦公時間出入登記  (1) 迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶?! ?2) 站立并雙手接遞用戶證件?! ?3) 工作方便的情況下,幫用戶按電梯。  (4) 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前登記的號碼登記?! ?5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩人;離開大廈時,可只登記其中一人,在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

  3、用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓層加班  (1) 對于無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班,由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層,監(jiān)督開鎖入室后,通知監(jiān)控中心監(jiān)控?! ?2) 對不配合登記強行上樓層加班的用戶,要立即通知領(lǐng)班處理,并通知監(jiān)控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果,可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人,征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制,不可與用戶爭吵?!?/font>

 4、盤查可疑人員  (1) 善于察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應(yīng)?! ?2) 識別推銷員:推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙,入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應(yīng)詳細(xì)詢問,如確屬推銷員,應(yīng)勸離大廈。  (3) 識別假身份證: ?、儆^察證件上的相片與持證人的相貌,細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等?! 、谧⒁庾C件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距?! 、圩⒁獬肿C人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符?! ?4) 遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住,不露聲色,迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。

  二、巡樓崗  1、勸離推銷員  (1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴(yán)重影響用戶正常辦公?! ?2) 要求其寫下承諾書,不得再次進入大廈推銷?! ?3) 登記其有效證件?! ?4) 勸離大廈?!?/font>

 2、盤查可疑人員  (1) 禮貌地盤問?! ?2) 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,即帶其返辦公室調(diào)查?! ?3) 及時與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在樓層活動情況,并到其活動過的用戶房間詢問,了解有無財物損失。  (4) 視調(diào)查了解的情況進行處理?!?/font>

 3、用戶未鎖門  (1) 巡樓時逐間推拉各房門,檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門,無論是推開還是拉開,都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位,可推開或拉開,但關(guān)回時就會鎖閉?! ?2) 領(lǐng)班未到不得離開,不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內(nèi)檢查?!?/font>

 4、巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素  (1)耳聽  異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)?! ?2)眼觀  周圍情況(人員活動情況,公共設(shè)施、設(shè)備運行情況,消防設(shè)施情況,門鎖情況等)  (3)鼻嗅  異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)  

5、深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動  (1) 仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況,有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為?! ?2) 在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系,查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班,且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致,又無反常行為,可以不過問,但須通知監(jiān)控中心留意?! ?3) 如大堂無登記,當(dāng)值人員應(yīng)將情況報告領(lǐng)班,按領(lǐng)班吩咐,敲門或按門鈴,征得用戶同意后入室,禮貌地詢問用戶:有什么可以幫忙,電源是否跳閘無電等,聽候用戶解釋,觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后,要用戶補做加班登記。如有疑點,要客人出示身份證登記后,再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,核查此人是否該公司職員,如是該公司職員,可讓其加班;如不是該公司職員,要盤查清楚,并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見,決定是否送派出所處理?!?/font>

 6、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品  (1) 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況,側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲,確定是否爆炸物品。  (2) 如確定屬爆炸物品,應(yīng)立即通知領(lǐng)班報警,由警方派專員前來處理,同時做好警戒疏散周圍所有人員?! ?3) 如一時不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品,可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置,做好警戒疏散工作,待警方前來解除爆炸裝置?! ?4) 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包,立即切斷導(dǎo)火線;如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品,立即小心解除引爆裝置?! ?5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員,交公安機關(guān)處理。

  三、廣場崗  1、送餐人員的管理  (1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前,并在貨梯口接受檢查登記。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層,非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐?! ?2) 對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層,并要求其到服務(wù)中心辦理出入證;如第二、三次仍未辦理出入證,可讓其寫下辦出入證承諾書;第四次再未辦證,可不允其進入大廈送餐,但要問所送房間,然后打電話給訂餐用戶,講明送餐人員不能進入的原因后,請用戶自已下來拿。同時,打電話給該送餐店店主,要求其為送餐人員辦理出入證。

  2、施工人員的管理  (1) 施工人員必須佩戴施工證出入大廈,每天第一次進大廈時,自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時,可乘搭客梯,但不準(zhǔn)用客梯載運貨物?! ?2) 只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運垃圾的人員,在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下,可憑身份證登記進入。首次入場施工,一時未辦理施工證的,可憑身份證登記進入,但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證?! ?3) 轉(zhuǎn)借他人證件者,一律收繳證件并勸離大廈,由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人?! ?4) 從施工場地帶出的電動機具及工具,必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條,施工人員不得私自帶出施工工具。

  3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車  當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在廣場時,應(yīng)迅速上前勸阻。一般情況下,車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻,則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

  四、入車道崗  (1) 警、O字頭等特種車牌車輛進入車場時,應(yīng)對司機講明,所有特種車牌車輛進車場都要計時交費,以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時,指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場?! ?2) 凡是超出入口限高欄的車輛,一律不得進入車場。

  五、出車道崗  (1) 引導(dǎo)車輛泊位時,應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè),不能站在車正中間,以防倒車時被撞到?! ?2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到,一般要與反光鏡高度持平,不能過高或過低,泊放的位置應(yīng)在方格正中,不可跨方格停放?! ?3) 司機離開前,應(yīng)提醒其帶走貴重物品,關(guān)好門窗,檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等,如有問題,應(yīng)填寫檢查表,交司機簽名確認(rèn)?! ?4) 因繳費產(chǎn)生不滿,揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時,出口崗保安員應(yīng)跟隨其到出車道,一旦發(fā)現(xiàn)司機人破壞車場設(shè)施行為,立即上前制止并視情節(jié)要求賠償損失?! ?5) 司機離開后,檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán),車內(nèi)有貴重物品時,應(yīng)立即報告領(lǐng)班前來處理,不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。領(lǐng)班檢查后,能關(guān)鎖好門窗的,替其關(guān)鎖,關(guān)鎖不了的,定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包,管理部有人當(dāng)值時,保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點,列出清單,雙方簽名確認(rèn)后,由保安領(lǐng)班保管