選擇物業(yè)管理軟件的幾大常見誤區(qū)

　　在這些年的開發(fā)運營過程中，我們接觸了非常多的中小物業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)多數(shù)物業(yè)公司都不清楚如何選擇合適自己的物業(yè)管理軟件。主要原因有兩點：一是物業(yè)行業(yè)人員大多對軟件的開發(fā)運營特點不了解;二是不少產品供應商只是為了銷售產品而無底線忽悠。

　　沒有選對合適的物業(yè)管理軟件，在實際使用過程中就會出現(xiàn)各類問題，總結下來主要有以下幾點：

　　1、部署困難，往往花費數(shù)月時間也無法部署成功;

　　2、找不到客服，出現(xiàn)問題沒人解決;

　　3、軟件常年不更新，功能滯后無法適應新的需求;

　　4、服務不穩(wěn)定，經常不能正常使用，影響物業(yè)公司正常運營;

　　這些問題導致了物業(yè)公司日常管理工作滯后，員工使用不方便，最終像雞肋一般棄之不用。除了造成物業(yè)公司極大的成本浪費，也讓物業(yè)公司遭受到小區(qū)業(yè)主的指責和不信任，從而影響到自身品牌經營。

　　所以我們整理了一下物業(yè)在選擇管理軟件時常見的幾個誤區(qū)，無論你是否選擇宅總管服務，都希望這些經驗能夠對中小物業(yè)公司選購管理軟件時有所幫助。

　　常見誤區(qū)一：價格

　　所有人都希望用最低廉的價格購買到最優(yōu)質的的產品，但是在企業(yè)服務領域中，價格高低往往與服務質量掛鉤，老話講“一分錢一分貨”是有一定道理的。

　　其實，這里有個最為核心的問題，你購買管理軟件究竟買的是什么?在我們看來，購買管理軟件管理軟件其核心就是購買服務，這是大多人都沒有正確認識到的問題。

　　物業(yè)管理軟件首先是一個管理軟件，涉及到物業(yè)管理多類場景與多部門協(xié)同。能夠解決問題，提供必要功能是每個軟件的基本條件。而決定這款軟件多快能夠讓員工上手使用，則涉及到了部署、實施、操作培訓等多個環(huán)節(jié)的服務，如果沒有優(yōu)質的服務，單憑用戶自行摸索，是很難達到預期使用效果的。

　　其次，管理軟件不同于普通應用軟件，可以長期穩(wěn)定使用是必須保證的基礎，否則就會影響到公司日常經營。天下沒有完善的軟件，無論是微軟還是蘋果，在軟件上都需要不斷迭代。迭代的基本目的是修補BUG和增加功能，無論什么軟件公司，如果做不好這一點，用戶的長期穩(wěn)定使用就是不可能。

　　所有服務與迭代都是有成本的，以宅總管為例，在為客戶提供優(yōu)質產品與服務的同時，是需要支付非常昂貴的成本(研發(fā)、運營、服務)，如果產品價格不能覆蓋成本，那又如何為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質服務呢?

　　很多用戶在選擇產品是首先考慮價格，這個沒有錯，但是持續(xù)的服務能力也是非常重要的。其實很多用戶都不了解一套系統(tǒng)部署實施以后，由于服務和迭代水平跟不上，導致重新更換所帶來的人力物力消耗有多么巨大。

　　所以價格是選擇物業(yè)管理軟件的重要因素，但絕不能是唯一因素，一個管理系統(tǒng)選擇必須是多方面判斷，否則所帶來的后續(xù)使用成本將遠遠高于正常軟件使用成本。

　　常見誤區(qū)二：產品采購模式

　　1、自主研發(fā)模式

　　自主研發(fā)模式即物業(yè)公司自己組建技術團隊研發(fā)管理軟件。這個模式因為需要投入研發(fā)團隊，對資金要求非常高，一般是大型物業(yè)公司才有資源和成本選擇的模式，對中小物業(yè)公司而言，投入產出比太低，完全不適合中小物業(yè)公司。

　　2、外包開發(fā)模式

　　外包開發(fā)模式是物業(yè)公司委托第三方軟件開發(fā)團隊，根據(jù)需求研發(fā)軟件。毫不夸張的說，外包模式絕對是中小物業(yè)公司最錯誤的選擇。每一個功能需求點，其實都是由嚴格的業(yè)務邏輯和大量細節(jié)來決定的，外包公司不會關心這些細節(jié)，看似完成了功能，實際和需求差別十萬八千里?？梢哉f，在這些年的行業(yè)運營中，我們沒有看到過一例物業(yè)管理軟件外包開發(fā)成功案例，甚至還有一半以上的用戶根本連最終產品都看不到。所以如果不是非常了解軟件開發(fā)，能把握需求實現(xiàn)細節(jié)，有嚴格的合同執(zhí)行保障，否則一定不要采用外包開發(fā)模式。

　　3、SaaS模式

　　SaaS模式通俗來說就是將軟件以租賃的方式，提供給用戶使用，用戶按年付費，SaaS公司持續(xù)提供產品的維護、升級等服務。優(yōu)點是投入小、產品穩(wěn)定、功能全面、有行業(yè)針對性，是最適合中小物業(yè)公司的產品采購模式，宅總管也正是這一種模式。

　　但是現(xiàn)在有一種偽SaaS值得用戶警惕，就是所謂買斷式銷售或者多年銷售方式。SaaS最好的方式就是按年付費，只有按年付費才能給軟件開發(fā)者帶來持續(xù)壓力，督促他們不斷改進產品和服務。而買斷式銷售或多年銷售，都是追求單次的銷售金額大小，對于成交后用戶的使用體驗，他們毫不關心，毫不客氣的說，所有不按年銷售的SaaS產品都是在“耍流氓”。

　　常見誤區(qū)三：明確需求

　　怎么找到最適合自己的產品，首先就是要明確自己的需求。以宅總管為例，有多個版本，選擇正確的版本既能滿足需求，又能合理控制成本。如果明確自己的需求，其實最好的方法就是去試用、去體驗。宅總管是提供開放注冊體驗的，用戶無需任何前置流程都可以直接注冊進行全功能試用，同時也為試用用戶提供了完備的技術支持服務。

　　但是在試用過程中有一個非常常見的問題，就是用戶只是簡單瀏覽一下功能界面，并未真正進行使用，體驗完整業(yè)務邏輯。管理軟件是體系、是流程，只是簡單看一下界面，是無法了解整個系統(tǒng)的業(yè)務邏輯的，也無法了解系統(tǒng)與自身需求的吻合度，更無法在同類產品中做出正確選擇的。

　　常見誤區(qū)四：微信還是APP

　　時至今日都還有用戶在問我們到底應該選擇微信還是App，毫無疑問，微信肯定是最適合中小物業(yè)公司的選擇。以現(xiàn)在微信的開放能力，App能做到的事情，絕大多數(shù)微信都能做的到。但是微信在推廣、消息推送、活躍度、支付等方面的巨大優(yōu)勢，是全面碾壓自行開發(fā)的App的。而且App在研發(fā)、運營、維護上都需要更多的成本，中小物業(yè)實在是沒有必要去考慮App的開發(fā)。

　　常見誤區(qū)五：打通所有硬件

　　為方便管理，許多物業(yè)在選擇管理系統(tǒng)的時候，都會詢問是否能夠與小區(qū)已有門禁、道閘、安防等硬件設備對接，實現(xiàn)軟硬件一體化管理。其實這個并非物業(yè)公司的需求，也是我們這類軟件供應商，和其他硬件供應商共同的需求，大家都想做到這一點，但實現(xiàn)難度很高，沒有統(tǒng)一的標準，太多的廠商和品牌需要對接，導致這個目標并非短時間內可以實現(xiàn)的。如果強行打通軟硬件，也會給用戶帶來更多的資金成本壓力。

　　所以，我們建議用戶，不用急于一步到位，例如門禁、道閘等業(yè)主必須使用的硬件可以先行打通，其余類似安防類硬件主要由管理員操作的硬件可以暫緩。

　　總結：如何分辨產品供應商

　　一家物業(yè)管理軟件供應商是否合格，看的是這家企業(yè)能否提供優(yōu)質軟件產品，以及能否持續(xù)穩(wěn)定的進行服務。所以，可以從開發(fā)實力、服務能力、企業(yè)理念等多個方面進行考察。