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提高從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工的基本素質(zhì)，是每個物業(yè)管理公司所追求的事情，大多數(shù)物業(yè)招聘的員工都是沒有經(jīng)過高等教育的，因此人民素養(yǎng)不高，在面對小區(qū)業(yè)主時，假如問題處理不當，就會給物業(yè)公司帶來不便。因此物業(yè)公司應(yīng)聘成功后，基本都需要進行崗前培訓，其中學習基本禮貌用語就是其中一項基本的崗前培訓：
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您的到來、歡迎光臨。
3、問候語：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝賀語：恭喜祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
7、道謝語：謝謝、非常感謝。
8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)做的。
9、征詢語：請問您有什么事?(我能為您做什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?你喜歡(需要、能夠…)?請您…好嗎?
10.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
11.常用禮貌用語詞 11個：請、您、對不起、再見、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好。
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